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烟台导游专修学校
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新导游都会遇到哪些难题?又该如何解决呢?
发布时间:2018-11-08 17:11点击率:25我要分享

新导游都会遇到哪些难题?又该如何解决呢?人在旅途中,难免会出现大大小小的事情,这时候新导游就必须端正态度, 不要以为出了问题就自认倒霉, 只有采取积极主动、 热情灵活的工作态度, 争取一切可以争取的力量, 同心同德地排除旅游故障。下面烟台导游专修学校就为导游们总结了几种常见问题以及解决办法,快来看看吧!



新导游都会遇到哪些难题?又该如何解决呢?




烟台导游专修学校为你介绍旅途中遇到的问题以及解决方法



身体不舒服


游客在旅途中因身体不适而呕吐, 此时, 导游员首先要考虑游客身体不适的程度以及赶紧清洁车厢的问题。


一般地说, 导游员应马上询问游客的身体状况, 然后看看游客之间是否备有晕车药; 其次准备一些食品袋, 以免游客再次呕吐; 最后要将车厢内的呕吐物打扫干净, 如有可能与其他游客协商, 将其安排在合适的座位上。



游客之间的矛盾


对待游客之间的矛盾, 作为导游员应坚持中间立场, 不偏袒任何一方, 以劝说为主, 不加入游客争吵队伍, 尽量说服双方和解, 如不可能, 导游员在以后的各项活动中应有意将双方分开, 避免双方重新“ 开战 ”, 在团队内造成不良的影响。


若两人因争吵而影响导游的讲解,以及行程的进展,建议导游严厉制止,要有一定的气场镇压,告知在这个车上,一切以旅游团的顺利进行为主要,任何私人情绪不得影响整个团队行程,这是一个团队游,而不是个人私家定制,作为导游,一定要能屈能伸,可亲近,可压场,不能让个别游客牵着鼻子走。



车厢吸烟的问题


有些游客和司机在车厢内吸烟, 作为导游员应极力劝阻, 特别是在冬夏季节的空调车内更是要禁止的。 但反过来说导游员有时也应提供适当的方便, 比如在长途旅行中, 每隔2个小时左右给游客一个上洗手间的时间, 这样既是给大家一个方便, 同时也照顾了吸烟者。


若真有人不听劝阻,坚决在车内抽烟,可让司机靠安全的路边停车,让其下车抽烟,抽完再走。这时候,一般的游客都会停止抽烟。



行车方向错误


司机走错方向因而浪费旅游时间, 严格地说导游员也是有责任的。 按照一般常规, 在出发前导游员应和司机先沟通一下情况, 做到心中有数。


如果司机对旅游路线不熟悉, 这时导游员也应该充当一下临时向导, 就算司机对旅游路线比较熟悉, 导游员也得时常留意司机所走的方向, 避免发生上述错误。


一旦走错方向,若是游客尚未发现,可小声提醒司机并及时改正,若是游客已经指出并有不满,可半开玩笑说“带大家多参观一个景点,免费看城市全景”等,及时道歉,或讲个故事、唱首歌曲等调解下气氛。



车本身故障


旅游车在半途发生机械故障, 导游员事先要了解机械故障的程度。如果属于一般性质的机械故障, 导游员则要做好游客的安抚工作;如果需要一些时间进行修理的, 导游员则要想办法消磨游客感到无聊的时间, 适当组织一些小节目来改变现状; 万一旅游车故障严重一时修不好, 那导游员就得设法将游客安全转移, 并且快速联系旅行社,让计调就近派车接洽,以让游客最快速度恢复行程。



景点购物店不下车


有的游客到达景点或者购物店,不愿意下车,要在车上休息,还有的孩子在睡觉,不忍打扰,但司机要关闭车门,车温度高,尤其夏天,会出现窒息死亡事故。


这时,导游员应该及时劝阻,告知司机要关闭空调,车上温度太高,会让人不舒服,甚至窒息,还有,车上很多游客私人贵重物品,若有丢失,留在车上的人脱不了干系。


把种种状况一一告知,使其了解情况,并告知购物店内有温水、空调、凳子供应,让其休息。一般游客都会选择较为舒适的地方。



看完了烟台导游专修学校的分享,你都清楚了吗?其实在旅游车上的问题大致可分两种, 一是人为的情况 二是由机械性故障而引起的问题。只有妥当处理好,才不会误了这旅游过程中的大好心情哦!


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